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线酒店预定O2O短信SDK解决方案

2017-11-07 00:00:00    来源:    点击:461    喜欢:0

近年以来,随着国内互联网以及电子商务产业的迅速普及和发展,在线酒店预定服务已经成为商务差旅、假日旅行的首选方式。随着业务量的成倍增长,汉庭连锁酒店原有的业务处理模式已经远远不能适应互联网的便捷和快速。繁冗的入住流程不仅让酒店日常工作的强度不断增加,人员的工作效率大幅降低,同样也直接导致了客户体验和满意度的下降。由于业务量的大规模增长,网站管理人员无法通过后台即时准确的进行信息处理,从而直接延迟了后续流程的进度;由于客户数量激增,尽管增加了坐席客服人员的数量,仍旧不能及时满足客户的入住信息确认、房间安排等需求;信息处理过慢、确认次数过多、随之而来的,也是客户资源的大量流失。

线上网站注册业务流程主要包含以下五个步骤:
1.客户在酒店网站注册会员并提交预订信息,网站管理人员在后台手动提取信息;
2.网站管理人员将提取后的信息提供给客服人员;
3.客服通过电话与客户进行订房信息的确认、行程安排确认
4.客服人员确认入住信息后,与客房人员安排客房排期与预定
5.客服人员电话通知客户房间、时间安排、办理预付订金等相关信息

DB SDK 组网拓扑图
一、“自动化”取代手动查询
添加了DB、SDK短信应用引擎后,酒店预定网站增加了手机注册和短信验证码的功能。客户在填写联系资料时输入手机号码,系统向输入的手机号码发送随机的4位数字,客户只有输入验证码后才可以完成注册。该功能的使用,不仅保证了用户入住信息的真实性和有效性,也大大缩减了酒店人员查询、沟通、确认的环节;同时,通过手机进行注册和确认,还方便了网站服务人员在预订的各个环节可以准确、及时的联系到客户。
二、开源节流,降低坐席成本
DB SDK通过短信的方式,大幅度减少了酒店以往在得到预定信息后员工需要拨打大量电话进行确认的工作,极大缓解了员工的工作强度,提高了员工的积极性和工作效率。同时,利用价格低廉的短信升级以往的坐席电话服务,不仅为企业节约了大量的运营成本;短信的迅速、便捷等特点也提高了公司对网站预订客户的响应速度,提高了客户对服务的满意度。

三、优化服务流程,提升服务品质
简化业务流程:
1.用户在网站注册成功并提交预订信息后,程序自动把客户提交的信息通过短信形式发送到客户手机上进行二次确认;
2.DB SDK自动收集客户的反馈信息,提示服务人员进行信息处理;
3.预订房间安排完毕后,系统短信迅速的向客户发送房间说明、到达路线、入住时间等信息。

通过接入短信接口,大大压缩了客户从预定到入住的所需的流程,同时也可以利用短信为客户提供更为“贴心”的酒店服务:
1.客户入住前发送“入住提醒”的同时发送酒店所在地区的天气情况和交通路线;
2.在入住期间向客户发送当地的特色餐饮、娱乐项目、风土人情、旅游线路等介绍;
3.在节日和客户生日期间发送祝福短信,提供节日期间的打折或价格变化信息

短信息带来的长期效益
通过短信应用引擎,全面优化在线酒店O2O的服务体系和服务能力。简洁、便利的入住程序;温馨、舒适的居住环境;优质、高效的服务体验;全面、贴心的人性化服务,“回头客”数量也不断增加。

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